Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en buen estado y sin señales de uso en su embalaje original.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio/reembolso, es INDISPENSABLE que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales.
• Los cambios/reembolsos de compras de productos, realizadas a través de www.airosa.pe En caso de que no exista tienda física en su ciudad deberá comunicarse a Atención al Cliente.
• El cliente podrá comunicarse al correo info@airosa.pe o escribiendo al whatsapp 920488010 dentro del plazo antes establecido. Mediante esta comunicación deberá indicar sus nombres, apellidos, número de pedido y fecha en que realizó la compra y el motivo del cambio.
• Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del banco emisor de la tarjeta, generalmente son hasta 30 días hábiles.
• Si el producto estuvo sujeto a una promoción condicionada (compró un producto para obtener un descuento sobre otro, por ejemplo: 2x1, 2do par a 50%, etc.) y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.
• Si la solicitud de reembolso es por falla de producción o recepción de producto equivocado, el cliente deberá enviar el producto a nuestro almacén ubicado en Lima. Esto no implica que la solicitud sea aceptada.
• Airosa podrá rechazar la solicitud de cambio/reembolso en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
• Si el cliente realiza una compra a través de nuestra tienda online www.airosa.pe, y no pudo ser atendida por disponibilidad de stock, el plazo para atender el reembolso es de hasta 15 días hábiles y será realizado mediante una transferencia bancaria.
• Si el pago se realizó mediante PagoEfectivo, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• El cliente debe cumplir con las políticas antes expuestas ya que el producto no debe presentar signos de uso. Toda solicitud de reembolso estará sujeto a evaluación.

• Toda solicitud de cambio/reembolso estará sujeto a evaluación.
• Los cambios/reembolsos de compras de realizadas a través de www.airosa.pe . Teniendo las siguientes consideraciones:

1. En caso de Lima: se programará una logística inversa; es decir, el courier a cargo recogerá el producto en la dirección donde se entregó originalmente, haciendo un máximo de (02) visitas. El producto deberá contar con todo lo establecido, sellado y embalado. En caso el cliente no cumpla con la devolución en las visitas y los requisitos expuestos, se dará por rechazada la solicitud de reembolso.
2. En caso de provincia: el cliente deberá dejarlo en una agencia logística con destino a Lima - Importaciones Meta Ruc: 20608901095
3. El costo de logística inversa es asumido por el cliente, independientemente de la respuesta a la solicitud de cambio/reembolso.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

• Alcance: Productos con fallas de fabricación: defectos de los materiales y componentes, así como fallas en el proceso de ensamblaje del producto, originados de manera natural, mas no originadas de manera casual o inducida por el usuario por contacto del producto con elementos externos, como caídas, tropiezos, derrames, tinturas, etc. con o sin señales de uso.
• No aplica: Reclamos por uso indebido, reclamos por confort en productos usados, productos modificados
• La empresa se reserva el derecho de aceptar productos en malas condiciones que afecten a nuestros colaboradores independientemente del periodo estipulado en nuestra política de garantía.
• Plazo de evaluación de garantía: hasta 7 días hábiles después de haberse presentado la solicitud, el cual no garantiza necesariamente la aceptación de esta.
• Plazo de reparación/reposición: en caso proceda el reclamo, la reparación/reposición se realizará en:
• Los productos deben encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
• Reclamos por confort en productos usados que no presenten ningún tipo de falla o defecto en sus componentes.